Allgemeinmedizin-Gruppenpraxis
Ordination Dr. Handlbauer-Kirschbichler & Dr. Leitner
Wie eine Allgemeinmedizin-Gruppenpraxis in Lichtenberg ihren Arbeitsablauf zurückgewonnen hat — weil Anrufe nicht mehr ständig dazwischenkommen.
Die Ordination Dr. Handlbauer-Kirschbichler und Dr. Leitner ist eine Allgemeinmedizin-Gruppenpraxis in Lichtenberg in Oberösterreich. Das Team aus sechs Personen versorgt Patientinnen und Patienten aus Lichtenberg und dem umliegenden Mühlviertel. Die Praxis bietet eine Hausapotheke, Hausbesuche und Neuraltherapie an.
Herausforderung
Was vorher schwierig war.
Anrufe, die den Arbeitsablauf stören. Über 100 Anrufe pro Tag erreichen die Praxis. Verpasst werden davon nur sehr wenige. Das Problem war nicht die Erreichbarkeit — das Problem war, dass die Anrufe den Arbeitsablauf in der Praxis ständig unterbrochen haben. Den Auslöser fasst Dr. Leitner so zusammen: Personalknappheit, Belastung des Personals, Stress — und Arbeitsabläufe, die durch Telefonate immer wieder unterbrochen wurden. Ohne eine Lösung hätte das Team das nur durch erhöhten Einsatz und erhöhte Stressbelastung kompensieren können.
Lösung
Wie Ordicall jetzt unterstützt.
Wie Ordicall jetzt unterstützt. Seit April 2026 nimmt Ordicall in der Ordination Lichtenberg eingehende Anrufe entgegen. Anrufe werden in unter zwei Sekunden angenommen, das Anliegen wird strukturiert erfasst und nach den intern abgestimmten Leitfäden behandelt: Akute Fälle werden an die Ordination durchgestellt, Rezeptanfragen und Routineanliegen strukturiert für das Team aufbereitet. Die Stimme wurde auf die Tonalität der Praxis abgestimmt — ruhig, klar, ohne Werbe-Pathos.
Was sich konkret verändert hat
Dr. Leitner beschreibt die Veränderung mit drei Stichwörtern: weniger Stress, weniger Lärmbelästigung am Empfang, bessere Koordination. Und einem Satz, der den Unterschied auf den Punkt bringt: Das Team gibt die Arbeitsgeschwindigkeit "viel selbst vor". Als überraschendsten Effekt nennt Dr. Leitner die positive Akzeptanz auf Patientenseite — und die spürbar reduzierte Lärmbelästigung an der Rezeption.
Warum Ordicall im Alltag funktioniert
In Lichtenberg werden drei Punkte hervorgehoben. Erstens: Der Empfang wird entlastet, nicht ersetzt. Zweitens: Die Lösung greift dort, wo zusätzliches Personal nicht ohne Weiteres verfügbar ist. Drittens: Der Arbeitsablauf in der Praxis wird wieder vom Team getaktet, nicht vom Telefon.
“Ja, es lohnt sich. Man kann sich die Arbeit besser einteilen. Man fühlt sich weniger gehetzt, da nicht ständig das Telefon läutet.”
