Dermatologie und Allergologie
Hautarztpraxis Dr. med. Evelyn Soubeiran
Dr. Evelyn Soubeiran berichtet, warum ihre Hautarztpraxis in Emmendingen von Aaron.ai zu Ordicall gewechselt ist — und wie der KI-Telefonassistent den Praxisalltag heute konkret erleichtert.
Setup-Aufwand
1 Termin
Team-Effekt
spürbare Entlastung
Erreichbarkeit
deutlich verbessert
Die Hautarztpraxis Dr. med. Evelyn Soubeiran in Emmendingen (Baden-Württemberg) ist eine achtköpfige Mischpraxis mit Kassenzulassung und Privatanteil und einem breiten dermatologischen Spektrum: ambulante Operationen, Lasertherapien, Behandlung entzündlicher Hauterkrankungen wie Schuppenflechte und Neurodermitis, photodynamische Therapie, Hautkrebsvorsorge, ästhetische Dermatologie und Berufsdermatologie. Die Praxis versorgt Patientinnen und Patienten aus Emmendingen und dem gesamten Umland — mit entsprechend hohem Anrufaufkommen.
Herausforderung
Was vorher schwierig war.
Am Empfang landeten täglich sehr viele Anrufe. Der Druck, alle Telefonate anzunehmen, wurde zunehmend zur Belastung für das Team. Dr. Soubeiran hatte sich deshalb schon vor einiger Zeit für einen KI-Telefonassistenten entschieden — zunächst mit Aaron.ai. Als Aaron.ai von Doctolib übernommen wurde, veränderte sich für die Praxis die Grundlage. Das Produkt passte nach der Übernahme nicht mehr zu den Anforderungen ihrer selbstständig geführten Praxis.
Lösung
Wie Ordicall jetzt unterstützt.
Dr. Soubeiran suchte gezielt nach einer alternativen KI-Telefonlösung und stieß über eine Google-Suche auf Ordicall. Überzeugt hat sie die flexible Gestaltung der Fragen und das gut strukturierte Dashboard — beides zusammen erlaubte es, den Telefonassistenten präzise auf die Termin-Kategorien und Abläufe einer dermatologischen Praxis anzupassen. Die Einrichtung selbst lief unkompliziert und war in einem einzigen Setup-Termin abgeschlossen.
Wie Ordicall die Praxis heute entlastet
Die spürbaren Effekte im Alltag sind für Dr. Soubeiran konkret: Entlastung des Anmeldungsteams — der ständige Druck an der Anmeldung ist deutlich zurückgegangen. Bessere Erreichbarkeit der Praxis für Patientinnen und Patienten. Zuverlässige Filterung von Patientenanliegen — akute Fälle und definierte Patientengruppen werden sauber vorsortiert. Das Team beschreibt eine entspanntere Arbeit ohne den ständigen Telefondruck und eine Zeitersparnis, weil deutlich weniger Rückrufe nötig sind. Die Patientinnen und Patienten schätzen laut Rückmeldung besonders die verbesserte Erreichbarkeit und den zuverlässigen Rückruf. Für Dr. Soubeiran selbst war der überraschendste positive Effekt, wie gut die Filterung akuter Anliegen und bestimmter Patientengruppen in der Praxis tatsächlich gelingt.
Ihre Sicht auf KI in der Arztpraxis
Wo Dr. Soubeiran den größten Nutzen von KI-Telefonie sieht, ist klar formuliert: Zeitersparnis durch direkte Beantwortung von Standardanliegen und Filterung der Anliegen mit schnellerer Bearbeitung. Ebenso klar ist für sie die Grenze: „Therapieentscheidungen trifft am Ende der Arzt — nicht die KI." Diese saubere Rollenverteilung zwischen ärztlicher Expertise und technischer Entlastung ist genau die Positionierung, für die Ordicall steht.
“Wir möchten unseren Telefonassistenten nicht mehr missen — er erspart uns viel Zeit und erleichtert die tägliche Arbeit.”
