01
Intelligente Triage
Mia versteht freie Sprache, klärt Symptome oder Anlass kurz ab und entscheidet auf Basis Ihrer Regeln, wohin der Anruf gehört.
Feature · Anrufweiterleitung
Mensch ans Telefon, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Mia erkennt Dringlichkeit, sortiert Anliegen nach Ihren Regeln und übergibt sauber – mit Kontext, sodass Ihr Team nicht von vorne anfangen muss.
Triage statt Tastaturmenü.
- Mehrstufige Weiterleitung an Empfang, Behandler, Mobil oder Notdienst
- Akute und sensible Anliegen werden sofort eskaliert
- Übergabe inklusive Kontext: wer ruft an, worum geht es, wie dringend
- Fallback-Logik: wenn niemand abnimmt, läuft das Anliegen sauber als Rückrufbitte
Was Sie erwarten dürfen
Vier Bausteine, die anrufweiterleitung ruhig und verlässlich machen.
02
Mehrstufiges Routing
Praxis · Mobil · Backup · Notdienst – mit klarer Reihenfolge und Fallback bei Nichterreichbarkeit.
03
Kontextübergabe
Beim Annehmen sieht Ihr Team Anrufer, Anliegen und Dringlichkeit. Patient:innen müssen nicht alles wiederholen.
04
Außerhalb der Sprechzeiten
Notdienstregeln, Vertretungen und Sonderschließungen werden zuverlässig befolgt – auch nachts und am Wochenende.
So läuft es ab
In drei klaren Schritten – ohne IT-Projekt.
Schritt 1
Anliegen verstehen
Mia stellt nur die nötigen Fragen, um sicher entscheiden zu können – ruhig, freundlich, ohne Tastenmenü.
Schritt 2
Routing entscheiden
Anhand Ihrer Regeln wird der Anruf an die passende Person, Gruppe oder Eskalationsstufe übergeben.
Schritt 3
Sauber übergeben
Beim Annehmen liegt der Kontext bereit – telefonisch oder als strukturierte Rückrufbitte.
Aus dem Praxisalltag
Mit Ordicall vs. der Status quo.
Mit Ordicall
Ohne
Akutfälle werden sofort an die richtige Person eskaliert
Dringlichkeit hängt am Bauchgefühl der Person am Empfang
Außerhalb der Sprechzeiten greifen Notdienstregeln zuverlässig
Ansage „Bitte rufen Sie später wieder an“
Kontext wird mit dem Anruf übergeben
Patient:innen erzählen ihr Anliegen mehrfach
Passt dazu
Weitere Bausteine, die mit anrufweiterleitung besonders gut zusammenspielen.
Fragen? Antworten.
Was Praxisteams häufig fragen.
Können wir mehrere Eskalationsstufen einrichten?
Ja. Sie definieren Reihenfolgen, Zeiten und Bedingungen – etwa „erst Empfang, dann Mobil, dann Notdienst“ oder eigene Regeln für Wochenenden.
Wie geht Mia mit Mailboxen oder Nichterreichbarkeit um?
Wenn niemand abnimmt, fällt der Anruf auf die nächste Stufe oder wird als strukturierte Rückrufbitte erfasst – nichts geht verloren.
Werden sensible Anliegen besonders behandelt?
Sie können Themen markieren, bei denen Mia immer an einen Menschen übergibt – etwa psychische Belastung oder Beschwerden.
Funktioniert das auch mit unserer bestehenden Telefonanlage?
Ordicall lässt sich als Vorschaltung, Parallelnummer oder vollständige Übernahme einrichten. Wir besprechen das im Setup.
Nächster Schritt
Anrufweiterleitung live in Ihrer Praxis sehen.
In 20 Minuten zeigen wir Ihnen, wie Mia das in Ihrer Praxis konkret übernimmt – inklusive Setup-Aufwand und Integrationen.