Was tun, wenn die Praxis telefonisch nicht erreichbar ist?

Zuerst die Erreichbarkeit vom Empfang trennen: Mia kann Anrufe annehmen, das Anliegen aufnehmen und an das Team übergeben, während die Sprechstunde weiterläuft. Ob das in Ihrer Praxis so funktioniert, hören Sie am Rückruf.

Ersetzt das die Anmeldung?

Nein. Die Anmeldung bleibt für Menschen vor Ort und für alles, was eine Person entscheiden muss. Mia übernimmt die wiederkehrenden Anrufe, die sonst in der Warteschleife liegen.

Was passiert mit meinen Daten?

Verarbeitung und Speicherung liegen in Rechenzentren innerhalb der EU. Gesprächsdaten verarbeitet Ordicall im Auftrag der Praxis; den Auftragsverarbeitungsvertrag gibt es auf Anfrage. Die Unterauftragnehmer stehen unter /legal/subprocessors.

Gilt das für Hausarztpraxen und Ordinationen?

Ja. Hausarztpraxis in Deutschland, Ordination für Allgemeinmedizin in Österreich, ebenso Primärversorgung und fachärztliche Praxen. Die Einrichtung folgt Ihren Regeln.

Praxis telefonisch nicht erreichbar

Wenn niemand abhebt, legen Patientinnen und Patienten auf oder rufen später wieder an. Mia nimmt das Gespräch an, notiert das Anliegen und gibt es an Ihr Team weiter.

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Anruf geht verloren

Die Anmeldung sitzt bei Patientinnen und Patienten. Das Telefon klingelt weiter.

Rückrufliste wächst

Wer durchkommt, hinterlässt oft nur eine Nummer. Das Team ruft zwischen den Terminen zurück.

Mia nimmt an

Das Anliegen, der Name und der nächste Schritt landen als Vorgang, nicht als Zettel.

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Fragen

Was tun, wenn die Praxis telefonisch nicht erreichbar ist?: Zuerst die Erreichbarkeit vom Empfang trennen: Mia kann Anrufe annehmen, das Anliegen aufnehmen und an das Team übergeben, während die Sprechstunde weiterläuft. Ob das in Ihrer Praxis so funktioniert, hören Sie am Rückruf.
Ersetzt das die Anmeldung?: Nein. Die Anmeldung bleibt für Menschen vor Ort und für alles, was eine Person entscheiden muss. Mia übernimmt die wiederkehrenden Anrufe, die sonst in der Warteschleife liegen.
Was passiert mit meinen Daten?: Verarbeitung und Speicherung liegen in Rechenzentren innerhalb der EU. Gesprächsdaten verarbeitet Ordicall im Auftrag der Praxis; den Auftragsverarbeitungsvertrag gibt es auf Anfrage. Die Unterauftragnehmer stehen unter /legal/subprocessors.
Gilt das für Hausarztpraxen und Ordinationen?: Ja. Hausarztpraxis in Deutschland, Ordination für Allgemeinmedizin in Österreich, ebenso Primärversorgung und fachärztliche Praxen. Die Einrichtung folgt Ihren Regeln.