Neurologie

Anrufe in der Neurologie, angenommen und dem Standort zugeordnet.

Mia nimmt an, wenn während der Ordination niemand frei ist. Sie erfasst Kontaktdaten und das Anliegen und bereitet den Rückruf vor. Medizinische Beratung gibt sie nicht.

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Was am Telefon einer neurologischen Ordination ankommt

Zeiten und Standort

Anruferinnen und Anrufer fragen nach Ordinationszeiten und danach, welcher Standort gemeint ist.

Kontaktdaten und Anliegen

Name, Erreichbarkeit und das konkrete Anliegen sollen vollständig ankommen, nicht als Mailbox-Nachricht.

Rückruf vorbereiten

Das Team ruft zurück, wenn die Ordination dafür Zeit hat. Dafür muss das Anliegen schon sortiert vorliegen.

Wie Mia in der Neurologie arbeitet

01
Annahme, wenn niemand frei ist
Mia nimmt den Anruf an, statt ihn auf die Mailbox laufen zu lassen, und erfasst Kontaktdaten und Anliegen.
02
Zuordnung über Standorte hinweg
In der veröffentlichten Ordination mit Adressen in Wien und St. Pölten werden Anliegen zentral erfasst, auch wenn der Arzt gerade am anderen Standort ist.
03
Grenze bleibt beim Arzt
Mia berät nicht medizinisch und entscheidet nicht über Diagnosen, Therapien oder die Dringlichkeit komplexer Beschwerden.

Fallstudie

Ordination OA Dr. Christian M. Neuhauser

„Der größte Effekt ist für mich nicht nur die eingesparte Zeit, sondern vor allem der Gewinn an Aufmerksamkeit.“
OA Dr. Christian M. Neuhauser, Facharzt für Neurologie und Nervenarzt

2: Standorte · Wien und St. Pölten
100%: Anrufe strukturiert erfasst
0: Unterbrechungen bei Patientengesprächen
Januar 2026: Im Einsatz seit

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