Question 1

Wie schnell kann Ordicall in einer Praxis live gehen?

Accepted Answer

In vielen Praxen planen wir den Start innerhalb von etwa zwei Wochen. Dabei richten wir Begrüßung, Stimme, Praxisregeln, Anliegen, Weiterleitungen und die Übergabe in Ihre Systeme gemeinsam ein. Live geht Mia erst, wenn Ihr Team getestet hat und das Setup passt.

Question 2

Müssen wir unsere Praxisnummer wechseln?

Accepted Answer

In der Regel nein. Ordicall kann über Ihre bestehende Telefonnummer eingebunden werden, zum Beispiel wenn niemand im Team frei ist, außerhalb der Öffnungszeiten oder sofort nach Ihren Regeln. Die genaue Schaltung stimmen wir mit Ihrer Telefonie ab.

Question 3

Welche Informationen braucht Ordicall vor dem Start?

Accepted Answer

Hilfreich sind Öffnungszeiten, Standorte, Team- und Fachbereichsregeln, typische Anliegen, Notfall- und Weiterleitungswege sowie gewünschte Kalender- oder PVS-Anbindungen. Daraus bauen wir den ersten Gesprächsablauf und testen ihn mit Ihrem Team.

Question 4

Wer richtet Mia ein?

Accepted Answer

Die Einrichtung passiert begleitet. Wir bringen die technische und sprachliche Erfahrung mit, Ihr Team bringt den Praxisalltag ein. So entsteht kein generischer Bot, sondern eine Telefonassistenz, die Ihre Abläufe kennt.

Question 5

Was kann Mia am Telefon übernehmen?

Accepted Answer

Mia nimmt Anrufe entgegen, erkennt das Anliegen, beantwortet hinterlegte Praxisfragen und sammelt die Informationen, die Ihr Team für Termine, Rezeptwünsche, Überweisungen, Rückrufe oder Akutfälle braucht. Was Mia nicht sicher lösen darf, wird weitergegeben.

Question 6

Kann unser Team selbst entscheiden, was Mia darf?

Accepted Answer

Ja. Sie legen fest, welche Anliegen Mia abschließen darf, welche nur vorbereitet werden und welche sofort an einen Menschen gehen. Wir empfehlen ein konservatives Startsetup und erweitern gemeinsam, sobald Ihr Team Vertrauen in die Abläufe aufgebaut hat.

Question 7

Was passiert bei dringenden oder unklaren Anliegen?

Accepted Answer

Mia diagnostiziert nicht und rät nicht. Dringende, sensible oder unklare Anliegen werden nach Ihren Regeln eskaliert, weitergeleitet oder als strukturierter Vorgang an das Team übergeben.

Question 8

Wissen Anruferinnen und Anrufer, dass sie mit KI sprechen?

Accepted Answer

Ja. Mia stellt sich als digitale Assistenz vor. Die Stimme soll ruhig und natürlich klingen, aber die Rolle bleibt transparent. Vertrauen entsteht nicht dadurch, dass Technik sich als Mensch ausgibt.

Question 9

Ist Ordicall DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Ordicall arbeitet als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Ihre Praxis bleibt verantwortlich für die Daten, wir verarbeiten sie ausschließlich auf Weisung und nach vertraglich festgelegten Regeln.

Question 10

Wo werden die Daten verarbeitet?

Accepted Answer

Personenbezogene Daten werden in Europa verarbeitet und gespeichert. Anrufdaten werden nicht für Werbung, Profilbildung oder das Training von KI-Modellen genutzt.

Question 11

Welche Daten fragt Mia ab?

Accepted Answer

Mia fragt nur ab, was für das jeweilige Anliegen nötig ist. Typischerweise sind das Name, Geburtsdatum, Telefonnummer, Anliegen und die Informationen, die Ihr Team zur Bearbeitung braucht. Was nicht gebraucht wird, soll auch nicht erhoben werden.

Question 12

Gibt es AVV, TOMs und Unterlagen für Datenschutzbeauftragte?

Accepted Answer

Ja. Auftragsverarbeitungsvertrag, technisch-organisatorische Maßnahmen und Datenschutzhinweise für Anrufende stellen wir Ihrer Praxis auf Anfrage zur Verfügung. Die Subprocessor-Liste ist zusätzlich öffentlich einsehbar.

Question 13

Mit welchen PVS- oder Kalendersystemen lässt sich Ordicall verbinden?

Accepted Answer

Wir verbinden Ordicall mit gängigen Praxis-, Kalender- und Telefonie-Systemen im DACH-Raum. Ob Ihr konkretes Setup direkt angebunden werden kann oder zunächst über einen vorbereiteten Workflow läuft, klären wir im Erstgespräch.

Question 14

Kann Mia Termine direkt buchen?

Accepted Answer

Ja, wenn eine passende Kalenderintegration eingerichtet ist. Alternativ kann Mia Terminanfragen qualifizieren und so vorbereiten, dass Ihr Team sie ohne Nachtelefonieren weiterbearbeiten kann.

Question 15

Wie kommen Rezeptwünsche oder Rückrufbitten beim Team an?

Accepted Answer

Mia übergibt Anliegen strukturiert: mit Kontaktdaten, Anliegen, relevanten Antworten und Priorität nach Ihren Regeln. Je nach Setup landet der Vorgang im PVS, Kalender, Dashboard oder in einem vereinbarten Team-Workflow.

Question 16

Muss unser Team ein neues System pflegen?

Accepted Answer

Unser Ziel ist, Doppelpflege zu vermeiden. Ordicall soll sich an Ihre bestehenden Abläufe anlehnen. Wo eine direkte Integration noch nicht sinnvoll ist, wählen wir einen Übergabeweg, der im Alltag trotzdem klar und schnell funktioniert.

Question 17

Welche Pakete gibt es?

Accepted Answer

Aktuell gibt es Starter ab 89 Euro monatlich, Komfort ab 179 Euro monatlich und Enterprise auf Anfrage. Welcher Plan passt, hängt vor allem von Anrufvolumen, Integrationsbedarf und gewünschter Begleitung ab.

Question 18

Was passiert, wenn wir mehr Gesprächsminuten brauchen?

Accepted Answer

Zusätzliche Minuten werden je nach Plan abgerechnet. Starter enthält 100 Gesprächsminuten, Komfort enthält 200 Gesprächsminuten. Bei hohem Volumen stimmen wir im Enterprise-Plan einen individuellen Minutenpreis ab.

Question 19

Ist PVS-Integration in jedem Paket enthalten?

Accepted Answer

PVS-Integration ist im Komfort-Paket enthalten und im Enterprise-Setup individuell planbar. Für sehr einfache Starts kann auch ein schlankerer Übergabeweg sinnvoll sein.

Question 20

Kann man Ordicall erst testen?

Accepted Answer

Die Standardpakete enthalten eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie. Zusätzlich zeigen wir Ordicall vorab in einer Demo anhand Ihrer typischen Praxisfälle, damit Sie nicht abstrakt entscheiden müssen.

Question 21

Wie erreichen wir den Support?

Accepted Answer

Während der Einrichtung haben Sie eine direkte Ansprechperson. Danach erreichen Sie uns über die vereinbarten Support-Kanäle oder per E-Mail an support@ordicall.ai.

Question 22

Wer passt Gesprächsabläufe an, wenn sich etwas ändert?

Accepted Answer

Praxisregeln, Öffnungszeiten, Ansagen und FAQ-Inhalte können angepasst werden. Je nach Paket übernimmt Ihr Team Teile davon selbst oder wir pflegen Änderungen gemeinsam ein.

Question 23

Was passiert, wenn Mia oder eine Integration nicht erreichbar ist?

Accepted Answer

Vor dem Livegang legen wir Fallback-Regeln fest. Je nach Setup kann ein Anruf weitergeleitet, ein Rückrufvorgang erstellt oder ein anderer definierter Übergabeweg genutzt werden.

Question 24

Lernt Ordicall aus echten Anrufen weiter?

Accepted Answer

Wir werten wiederkehrende Muster aus, um Abläufe zu verbessern und fehlende FAQ-Inhalte sichtbar zu machen. Das passiert kontrolliert, nicht automatisch gegen Ihre Praxisregeln.

Fragen zu Ordicall, ruhig beantwortet.

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